Konsultant jest doradcą, którego osobowościowe właściwości, wiedza fachowa i specyficzne umiejętności wyzwalają w kliencie proces zmian psychologicznych potrzebnych do poradzenia sobie z sytuacją kryzysową. Stwarzając warunki do odreagowania emocjonalnego, konsultant najpierw pomaga klientowi obniżyć napięcie psychologiczne wynikające z aktualnej sytuacji, odzyskać dystans i równowagę emocjonalną, następnie wspólnie z klientem definiuje problem i zachęca do spojrzenia na niego z innej perspektywy; w kolejnym kroku pomaga klientowi rozpoznać czynniki podtrzymujące trwanie problemu, a także rozwinąć umiejętności potrzebne do ich usunięcia. Ostatecznie, podjęcie odpowiednich nowych działań, pozwala klientowi odzyskać stan dobrego samopoczucia, kompetencji i wpływu na własne życie. Skuteczne i odpowiedzialne pomaganie osobom doświadczającym kryzysu rozwojowego wymaga posiadania niezbędnej wiedzy z obszaru psychologii rozwojowej i psychologii klinicznej oraz praktycznej wiedzy o istniejących instytucjach wsparcia, a także wykorzystywania konkretnych umiejętności komunikacyjnych wspomagających doświadczenie przez klienta zmiany psychologicznej.